FAQs sobre Imagen y Comunicación

En esta sección, le presentamos las preguntas sobre Imagen y Comunicación

Para conocer las respuestas, por favor haga click sobre cada una de las preguntas.

Comunicación Institucional

¿Cuál es la diferencia entre las acciones de imagen y comunicación institucional y las acciones de marketing que realiza una empresa?

Las acciones de imagen y comunicación institucional tienen por objetivo fundamental transmitir los valores y atributos que identifican a la empresa, tanto a su público interno (recursos humanos) como externo (clientes, distribuidores, medios, organizaciones del sector y la comunidad). Como ejemplo de acciones de imagen y comunicación podemos mencionar las que se realizan para fomentar en los empleados competencias que apuntan a fortalecer el profesionalismo o bien, a promover determinadas conductas que representan la visión de la empresa.
Joan Costa, uno de los más interesantes expertos en comunicación de los últimos tiempos, resume el objetivo de estas acciones con el siguiente ejemplo: "Imagen es que alguien diga que el Rolls Royce es mejor auto del mundo, sin haberlo manejado nunca".

Las acciones de marketing tienen por objetivo fundamental incrementar la venta de los productos de la empresa, mediante la adquisición y retención de clientes, teniendo en cuenta la segmentación y las características de cada canal de venta. Entre las acciones de marketing habitualmente utilizadas podemos mencionar la publicidad comercial, el marketing directo y las promociones de venta.

¿Qué soluciones y recursos web pueden desarrollar para que mi empresa o institución realice acciones de comunicación institucional interna?

Algunos de las soluciones y recursos web que podemos desarrollar para realizar acciones de comunicación institucional interna son: Intranet o Portal del Empleado (Web interna de acceso restringido y seguro), sistema de e learning para capacitación y actualización profesional online, centros online de atención al empleado, proyectos de groupware (trabajo en equipo online), blogs de directivos y departamentos, boletines electrónicos de comunicación interna, revista institucional electrónica (House Organ Web o Digital) dirigida a los recursos humanos, encuestas online de medición de clima laboral y programas de incentivos al empleado online.

¿Qué soluciones y recursos web pueden desarrollar para que mi empresa o institución realice acciones de comunicación institucional externa?

Algunos de las soluciones y recursos web que podemos desarrollar para realizar acciones de comunicación institucional externa son: Sitios Web o Portales Web de servicios, de noticias o temáticos, Extranet (Web de acceso restringido y seguro) para clientes, asociados, distribuidores y empresas e instituciones vinculadas, centros online de servicios al cliente, centros online de soporte técnico, blogs temáticos o sectoriales, boletines electrónicos de comunicación externa y revista institucional electrónica (House Organ Web o Digital) dirigida a su sector de actividad, a empresas e instituciones vinculadas, a los sectores de gobierno y a la comunidad en general.

¿Qué formatos de aplicaciones multimedia son útiles para realizar acciones de imagen y comunicación institucional?

Todos los formatos de aplicaciones de multimedia resultan útiles para realizar acciones de imagen y comunicación institucional, desde los simuladores y demos multimedia, los spots y video multimedia y los juegos publicitarios hasta las presentaciones multimedia corporativas y los sistemas multimedia de información. Lo importante es que la idea-base y el guión sean adecuados para cumplir objetivos propios de la comunicación institucional.

¿Para qué necesita mi empresa o institución un plan de comunicación interna online?

Si su organización ya tiene un plan general de comunicación interna, el plan de comunicación interna online le servirá para evaluar y seleccionar las soluciones y recursos web que puede utilizar para implementarlo, ya que Internet es actualmente el mejor y menos oneroso canal para obtener y optimizar resultados, sea que se trate de comunicación interna o externa.

Si su organización no tiene aún un plan general de comunicación interna, el plan de comunicación interna online será el primer paso para planificar las comunicaciones internas; también, en ese caso y según su presupuesto, se puede comenzar con un proyecto piloto. Además, las soluciones y recursos web que se implementen son sumamente útiles para empezar a sistematizar los procesos de comunicación interna de la empresa.

¿Para qué necesita mi empresa o institución un plan de comunicación externa online?

Al igual que en el caso de la comunicación interna, si su organización ya tiene un plan general de comunicación externa, el plan de comunicación externa online le servirá para evaluar y seleccionar las soluciones y recursos web que puede utilizar para implementarlo, ya que Internet es actualmente el mejor y menos oneroso canal para obtener y optimizar resultados, sea que se trate de comunicación interna o externa.

Si su organización no tiene aún un plan general de comunicación externa, el plan de comunicación externa online será el primer paso para planificar las comunicaciones externas; también, en ese caso y según su presupuesto, se puede comenzar con un proyecto piloto. Además, las soluciones y recursos web que se implementen son sumamente útiles para empezar a sistematizar los procesos de comunicación externa de la empresa.

Imagen PyMEs

Si mi empresa PyME ya tiene un logotipo y otros elementos visuales ¿Necesita hacer algo más para consolidar su imagen corporativa?

En muchas ocasiones, en las empresas PyME se confunde el concepto de "imagen institucional o corporativa" con el concepto de "imagen visual", reduciéndolo al logo de la empresa y de los productos y otros elementos visuales. La imagen institucional o corporativa es una valoración de los atributos y conductas de la empresa que hacen sus distintos públicos. Joan Costa, el comuncador español más prestigioso, da un ejemplo contundente al respecto: "Imagen es cuando alguien dice que el Rolls Royce es el mejor auto del mundo, sin haberlo manejado nunca".

Por ello, es necesario que la empresa, además de contar con los elementos visuales, realice acciones de comunicación institucional, encuadradas en un plan que prevea cuáles y cómo serán los mensajes, las relaciones y la información que la organización va a dirigir a sus diversos públicos, para asegurar el cuidado de la reputación de la propia organización. La Web es hoy el mejor y menos oneroso canal para realizar este tipo de acciones y ofrece una serie de recursos que ningún otro medio puede brindar: Sitios Web, Portales, Intranet, Extranet, blogs, foros, newsletters, salas de prensa online, sistemas de e-learning, gestor de contenidos, rss y otras múltiples alternativas.

¿Por qué razón mi empresa PyMe debe adoptar una estrategia de comunicaciones que incluya acciones y recursos de imagen y comunicación institucional?

Las empresas PyMes suelen enfocar la estrategia de comunicaciones exclusivamente en sus productos y, por lo tanto, en la publicidad y el marketing comercial, sin tener en cuenta que, salvo que se cuente con un producto totalmente innovador y difícil de copiar, los productos actualmente se transforman rápidamente en "commodities" o productos indiferenciados, por lo que resulta imprescindible sustentarlos en la imagen y reputación de la empresa.

En el campo de las comunicaciones en Internet, este esquema de enfocarse sólo en los productos se repite, por lo cual el Sitio Web de las PyMes se limita muchas veces a presentar y promocionar los productos, sin tener presentes otras alternativas en las que se combinen recursos para la prestación de servicios al cliente, distribuidores o recursos humanos, aplicaciones web para la gestión de prensa y herramientas e información que destaquen los principales atributos de la empresa.

¿En qué se diferencia el asesoramiento en imagen y comunicación para una PyME del que se presta a una empresa grande o corporación?

Como la particularidad de las empresas PyMEs en materia de comunicaciones consiste en que se enfoca la comunicación en sus productos o servicios, prestando atención exclusivamente a los aspectos comerciales (marketing y publicidad comercial), el asesoramiento comienza demostrando los errores claves de este modelo de comunicaciones, para continuar con la puesta en práctica de programas y proyectos de comunicación institucional, de gestión de prensa o de relaciones públicas online.

De este modo, las personas del área comercial y de marketing podrán dedicarse a las ventas que es lo que mejor saben hacer; mientras que la comunicación institucional quedará en manos de profesionales de la comunicación, garantizando que, en el mediano plazo, sus resultados globales se reflejen, también, en el crecimiento de las ventas.

Prensa y RR. PP.

¿Qué soluciones web me ofrecen para la gestión de prensa de mi empresa o institución?

En materia de gestión de prensa online le ofrecemos dos tipos de soluciones web:

1. Las Aplicaciones Web para Prensa: desarrollamos aplicaciones tales como el Sindicador de Contenidos (RSS), el Gestor de Newsletter del Sitio Web y la Sala de Prensa online, para ser incorporadas en el Sitio Web o Portal de su empresa o institución. También, podemos desarrollar Sitios Web y Portales de Noticias, dedicados exclusivamente a realizar acciones de prensa.

2. El Programa de Gestión de Prensa Online, que implica el outsourcing (tercerización) de la gestión de prensa de su empresa o institución en Tener un Sitio.com. El Programa se prepara a la medida de las necesidades del cliente y puede incluir, entre otras, las siguientes prestaciones: análisis y selección de medios y públicos vinculados, generación de contenidos de prensa idóneos para Internet (dossier de prensa, gacetillas de prensa, notas de prensa), generación de noticias, artículos de opinión y reseñas para publicarse en Sitios Web y Portales de Internet, edición de contenidos típicamente empresariales idóneos para Internet, conformación de gabinetes de prensa online, desarrollo y envío de newsletters de prensa, comunicación tipo publicity digital, entre otras prestaciones.

¿Que soluciones web me ofrecen para las relaciones públicas de mi empresa o institución?

En materia de gestión de relaciones públicas online le ofrecemos dos tipos de soluciones web:

1. Las Aplicaciones Web para Relaciones Públicas: desarrollamos blogs corporativos y encuestas de opinión y, también, adaptamos foros de discusión, para que sean utilizados con objetivos corporativos o profesionales. Según sus requerimientos, estas aplicaciones web pueden ser incorporadas al Sitio Web o Portal de su empresa o institución, o bien, pueden publicarse en Internet de manera independiente.

2. El Programa de Relaciones Públicas Online, que implica el outsourcing (tercerización) de las relaciones públicas de su empresa o institución en Tener un Sitio.com. El Programa se prepara a la medida de las necesidades del cliente y puede incluir, entre otras, las siguientes prestaciones: relevamiento y análisis de Redes Sociales (blogs, foros, grupos de noticias y otras redes), definición de estrategias Web 2.0, conformación de foros profesionales, sectoriales o temáticos, conformación de grupo de noticias corporativas, conformación de redes profesionales, sectoriales o temáticas, campañas de comunicación viral, elaboración del guión para videos con objetivos virales en la Red, entre otras.

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