Notas de Internet y Medios Digitales

¿Para qué le sirven a las PyMEs los Nuevos Recursos Digitales?

Por: Elsa E. Juárez - Tener un Sitio.com

 

Las empresas ya saben que tanto las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) como los nuevos recursos digitales que son su consecuencia pueden ayudarles a ser más competitivas.

Lo que actualmente necesitan es descubrir cómo aplicarlos en su trabajo. Invertir o no en nuevos recursos digitales ya no es una alternativa: si quieren sobrevivir en el mundo de los negocios del presente y del futuro las empresas están obligadas a emplear dichas tecnologías.

En los países en desarrollo -en los que es imprescindible evitar se profundice la brecha digital- las empresas deben desplegar toda su creatividad e imaginación a fin de aprovechar sus activos y las nuevas oportunidades que se les presenten.

Para contribuir en ese proceso de adaptación de las empresas a las TIC, el Centro de Comercio Internacional (CCI) ha realizado dos extensísimos informes sobre cuáles son las reales necesidades de las empresas centrándose específicamente en las PyMEs; y receptando en ellos, fundamentalmente, la opinión de las propias empresas.

Para comprender el valor de estos informes, hay que tener muy presente que, el programa E-Trade Bridge (Puente para el Comercio Electrónico) del CCI reunió a 50 participantes de 30 países para debatir sobre estrategias y programas nacionales de fomento del comercio electrónico en una serie de eventos paralelos. En la exposición del CCI se presentaron éxitos de comercio electrónico en Filipinas, Nepal, Túnez y la India. También se destacaron los esfuerzos de creación de mercados electrónicos en África y Asia, es decir que los informes no están hablando de países de alto grado de desarrollo, sino de nosotros.

Sintetizando el contenido de dichos informes, podemos señalar las siguientes conclusiones en cuanto a las necesidades de las PyMes:

Necesidades de las PyMEs para utilizar los Nuevos Recursos Digitales

Según las PyMEs, sus principales necesidades políticas son:

• un entorno favorable a las PyMEs;


• estrategias de exportación nacionales y sectoriales centradas en recursos digitales;


• programas de acceso a nuevas tecnologías, en particular, tecnologías digitales.

Para pasar de las políticas a la práctica, las empresas indicaron que para elevar su potencial necesitaban de lo siguiente:

• comprender cómo usar la tecnología para llegar a los mercados nacionales, regionales e internacionales;


• dar formación al personal sobre empresa virtual, e- marketing y compras digitales;


• entender las consecuencias de la e-seguridad, de la e-financiación y del e-pago;


• obtener aplicaciones informáticas baratas y fáciles de usar para PYMEs en general y para PyMEs exportadoras en particular;


• beneficiarse de las oportunidades para crear mercados de venta regionales o sectoriales.

También expresaron que necesitan de los siguientes apoyos instrumentales:

• más apoyo para poder aprender de las empresas que han tenido éxito en el uso de recursos digitales, y


• más programas de fomento que incluyan aspectos de e-comercio implementados por las cámaras de comercio, las asociaciones profesionales y los gobiernos.

¿Por qué invertir en recursos digitales?

Después de todo, si como todos reconocen, las PyMEs son la espina dorsal de la economía de casi todos los países en desarrollo y un motor de sus exportaciones, son ellas las que deben recibir los beneficios de los nuevos recursos digitales.

Es por ello que, sus directivos tienen razón cuando se plantean el interrogante de por qué invertir en recursos digitales.

Veamos algunas razones que dan los citados informes.

Las aplicaciones digitales amplían las posibilidades de negocios, magnifican la presencia en los mercados, facilitan el acceso a los clientes y reducen los costos de transacción y de publicidad.

Además de abrir cauces comerciales enteramente nuevos, aportan medios más eficaces para las actividades económicas tradicionales y las exportaciones.

Para dar ejemplos de que esto es así, es importante saber que muchas empresas de países en desarrollo se han incorporado ya a la economía digital. Algunas son hoy importantes exportadores de productos y servicios para las propias tecnologías de la información y las comunicaciones (desde semiconductores hasta programas informáticos) y también de servicios basados en estas tecnologías, como los de apoyo a las empresas (back-office). Brasil y la India son ejemplos destacados en estos campos y sus posibilidades están muy lejos de agotarse.

Lo que le falta a muchas PyMEs es desarrollar la capacidad para integrar las nuevas tecnologías en sus procesos de negocio.

En primer lugar, los recursos digitales pueden mejorar sus métodos de producción, de promoción y de compra-venta de bienes y servicios. Por ejemplo, las PyMEs pueden utilizar las subastas o los intercambios en línea para comprar o vender desde partes para automóviles hasta almendras, calzado o flores.

En segundo lugar, las nuevas tecnologías pueden contribuir a nivelar las reglas del juego entre países en desarrollo y países industrializados. Por ejemplo, dado que Internet es un sistema mundial, la ubicación geográfica de las empresas es un factor cada vez menos importante. Invirtiendo poco dinero en aplicaciones corrientes de Internet, los vendedores pueden lograr mercados en lugares antes inalcanzables, e intercambiar informaciones valiosas sin preocuparse de fronteras o de husos horarios.

En tercer lugar, tanto el comercio electrónico minorista como el entre empresas que es realizado por empresas tradicionales está experimentando un crecimiento considerable que abre también nuevos mercados. Esto es muy interesante, puesto que ha sucedido pese al pasado fracaso de las empresas punto.com (que no eran empresas tradicionales)

Una estrategia adecuada de inversión en recursos digitales puede ayudar a las PyMEs a conquistar nuevos mercados y a superar o evitar muchas de las dificultades propias de la competencia internacional.

Los servicios financieros, el turismo, los programas informáticos, los medios de comunicación y el entretenimiento son algunos de los ejemplos de sectores que se prestan a la implantación de recursos digitales.

Toda la transacción comercial (desde la promoción a la entrega del producto o a la prestación de servicio) puede ganar eficacia gracias a las aplicaciones y redes digitales.

La importancia de las operaciones digitales en los mercados de productos físicos difiere según el sector. El despacho de las mercancías sigue haciéndose por las vías habituales, pero los recursos digitales pueden mejorar la eficacia en ámbitos como la producción, la investigación y la gestión de pedidos.

Para los fabricantes y los productores agrícolas se trata de usar aplicaciones que les permitan reducir costos y mejorar rendimientos.

Un enfoque diferente de lo Digital

Como dice R Badrinath, hay en la India un antiguo proverbio, que puede aplicarse perfectamente a la Nueva Era de la Información:

“Lo importante no es lo que se come, sino lo que se digiere,
y tampoco lo que se lee, sino lo que se comprende,
ni lo que se dice, sino lo que la gente oye y entiende,
ni mucho menos la riqueza, sino la forma en que ésta se gasta...”

Podríamos añadir:
“Lo importante no es cuántos recursos de TIC posee la empresa,
sino cómo se aplican para beneficio propio y de la sociedad toda.”

Nota: este artículo está basado en el informe de J. Denis Bélisle, Director Ejecutivo del CCI y en notas de R. Badrinath, Director de la División de Servicios de Apoyo al Comercio del CCI y Coordinador de los aportes del CCI a la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información.