Notas de Internet y Medios Digitales

Nuevos roles de Internet para empresas argentinas

Por: Elsa E. Juárez - Tener un Sitio.com

 

En la realidad empresarial argentina, la penetración de Internet y de sus tecnologías y herramientas ha aumentado en los últimos tiempos, pero todavía no podemos calificar la situación de positiva.

Sin embargo, tampoco hay que caer en el desánimo de pensar que las promesas sobre el papel de Internet en las empresas nunca lleguen a cumplirse porque, como la historia lo muestra, la incorporación de cualquier nueva tecnología (basta pensar en la imprenta o la máquina a vapor) ha sido siempre un proceso que requiere su tiempo para alcanzar el punto de integración en la cultura cotidiana de las organizaciones.

El tiempo va colocando cada cosa en su lugar; Internet está comenzando a superar ese filtro inicial en el que, o bien los deseos y sueños se ponen por encima de las realidades existentes; o bien se toma la postura opuesta del péndulo, en que se piensa que la innovación tecnológica de nada sirve.

También es verdad que pese a la superación de ese primer filtro, las empresas argentinas aún andan un tanto perdidas con el tema, sobre todo si comparamos su actitud con la asumida por los propios usuarios, que se han incorporado a Internet y a las nuevas tecnologías con mayor rapidez que las propias organizaciones a las que muchas veces pertenecen.

A las empresas todavía les cuesta convencerse de efectuar la inversión que supone tecnificar el negocio, aunque miles de estudios sobre el tema demuestran el hecho de que el ROI (retorno de la inversión) es prácticamente seguro, así como el aumento de las posibilidades empresariales.

¿Cuál es el problema para que mejore el papel de Internet y sus tecnologías?

Presentando los conceptos en una síntesis apretada, podemos decir que, en nuestra práctica profesional como productores web y multimedia, verificamos que los principales obstáculos son:

1. Desconocimiento:

Existe desconocimiento tanto de lo que realmente es Internet, como de lo que no es Internet (Internet es un medio, no un fin en sí mismo). Este desconocimiento se manifiesta en aspectos puntuales, tales como:

Desconocimiento de las herramientas que conlleva Internet (desde el navegador y el servidor hasta los administradores de contenidos y otros módulos de tipo back-office).

Desconocimiento de las finalidades y objetivos específicos que puede tener un Sitio Web, de cómo deben redactarse los contenidos digitales, de cuáles son las herramientas de interacción con el usuario tanto externo e interno que deben incorporarse en las páginas.

Desconocimiento de cómo dar especificaciones a los desarrolladores, tanto conceptuales (cómo enfocar el negocio en Internet, aspectos de marketing y comunicación, atención al cliente, etc.) como técnicas (tipo de servidor, lenguaje de programación, etc.)

Desconocimiento de la utilidad, características e importancia del e-mail marketing, del posicionamiento en buscadores o de la publicidad web.

Desconocimiento de las diversas posibilidades de Internet.

2. Resistencia al cambio o pereza tecnológica.

Este es un obstáculo basado en una concepción general o "visión" del empresario, que pueden sintetizarse en dos frases puntuales:

"Si me va bien como estoy, ¿para qué meter en mi empresa estas cosas nuevas?"

"A estas alturas de mi vida empresarial, ¿qué sentido tiene esforzarme para aprender algo nuevo?"

3. Falsas ideas-mitos tecnológicos

"Es una pérdida de tiempo". Muchas empresas no quieren dedicar tiempo a la implementación de la tecnología de Internet, puesto que no logran ver que el tiempo que le dedican es el que posteriormente les permitirá ahorrar mucho más tiempo que el utilizado. Otras empresas sólo quieren usar su tiempo en lo que es la venta al cliente, en estos casos no logran percibir que la incorporación de la tecnología de Internet (debido a los cambios en el mundo empresarial actual) facilita la realización de las ventas, reduce las diferencias estructurales con sus competidores y les permite alcanzar a nuevos clientes.

"Es un elevado gasto". Resulta sorprendente cómo ciertas empresas gastan enormes cantidades de dinero en publicidad en medios y soportes gráficos, mientras que piensan diez veces antes de encargar a profesionales el desarrollo de un Sitio Web eficaz, o contratar su posicionamiento en Internet, que, paradójicamente, llega a mucha más gente y les cuesta alrededor de veinte veces menos que la inversión en otros medios.

"Ya las tengo". Muchos empresarios ya se han decidido por Internet y sus tecnologías vinculadas, pero de forma equivocada. Dejan la imagen de su empresa y las posibilidades de negocio en la Web a personas no profesionales, que desconocen el medio y que trabajan (quizás con buenas intenciones) pero sin aciertos. Contar con un Sitio Web de cinco páginas iguales a los de otras empresas con la ya desgastada estructura informativa de "inicio, empresa, productos, clientes, contactos" o bien, publicar un Sitio Web más extenso pero sin orden ni concierto no es estar en Internet; es en realidad como tirar piedras contra los vidrios del ventanal de nuestra empresa. La máxima fundamental para Internet en este punto es: "mejor no dar ninguna imagen, que darla mal".

¿Cómo usar Internet en la empresa para potenciar la competitividad?

Veamos algunas ideas que ilustran claramente cuáles pueden ser los roles o funciones que puede cumplir Internet (con sus tecnologías y herramientas vinculadas) en la empresa, a la hora de favorecer la productividad, la competitividad y la innovación organizacional:

Rol Actual en Argentina:

• Potenciar la imagen de la empresa.

Este es el rol de Internet que ha progresado de un modo muy significativo en Argentina (aunque no siempre de manera eficaz)

Nuevos Roles de Internet para las empresas argentinas:

Existen otros roles de Internet, que actualmente están siendo desaprovechados por muchas de las empresas argentinas, pero que éstas deberán ir incorporando paulatinamente, si no quieren quedar muy retrasadas frente a la competencia, entre ellos:

Rol Organizacional:

• Organizar la empresa, sus objetivos y sus resultados con una metodología interactiva y compartida, es decir en base a la retroalimentación (feedback) que le brinden sus clientes internos y externos.


• Acceder a fuentes de seguimiento sectorial.


• Conformar un Observatorio de ideas, productos e innovaciones de la competencia, tanto en el ámbito nacional como en el ámbito regional y mundial.


• Conformar un Observatorio de innovaciones de otros sectores, aplicables a la propia empresa.


• Conformar Modelos "Internet-intranet" para la empresa.


• Crear redes empresariales y sectoriales.


• Acceder a software libre y gratuito y a herramientas especializadas que disminuyan los costos de la empresa (software o herramientas tales como traductores, bases de datos jurídicos, etc.)

Rol de Marketing y Ventas

• Crear vías de marketing efectivo de productos. Acceder a publicidad online efectiva.


• Efectuar ventas y receptar pagos online a través de Internet (comercio electrónico propiamente dicho)


• Obtener retroalimentación sobre nuevos productos lanzados al mercado.

Rol de Comunicación interna y externa

• Realizar Comunicación interna y externa efectiva de bajo costo (blogs corporativos, boletines de noticias, novedades empresarias, salas de prensa)


• Contar con Comunicación instantánea online en el caso de las empresas con varias sedes-sucursales.


• Efectuar Comunicación interactiva con proveedores actuales.


• Analizar nuevas ofertas de proveedores de productos y servicios (por ejemplo, nuevos productos financieros, materias primas y maquinaria disponibles)


• Conformar Centros Digitales para la Atención al Cliente.

Rol Capacitación del Capital Humano

• Brindar Capacitación online continua al capital humano de la empresa.


• Conformar Modelos "Internet-intranet" para la empresa.


• Acceder a información compartida (trabajo en equipo)

La necesidad de planificar a mediano plazo la incorporación integral de Internet

Dadas las debilidades estructurales de nuestro crecimiento económico, las empresas argentinas deberán plantearse como objetivo irrenunciable la introducción eficiente e integral de Internet en su estructura organizacional, especialmente en el caso de las pequeñas y medianas empresas.

Desde un enfoque microeconómico, la receta hace décadas que ha sido puesto a disposición de todas las empresas por los expertos en conducta organizacional.

La capacidad de innovar y de singularizar los productos es la mejor receta para poder preservar durante largo tiempo la competitividad, frente a los bajos precios de los productos de China y el este de Europa.

Pero, ¿Cómo puede innovar una empresa, si sus técnicos no conocen las últimas tendencias y las valoraciones que hace el mercado? ¿Cómo se podrán introducir nuevas líneas de productos si no se sabe observar lo que el mercado está desarrollando?

Sin la tecnología apropiada, la empresa actual no puede acceder a esa información relevante; como consecuencia, no podrá sobrevivir a mediano plazo en un mercado que terminará compitiendo en el ámbito regional y global.

Esto implicará, también, que las empresas deberán lograr una alfabetización informática de todos sus empleados y realizar una adecuada selección de los proveedores de tecnologías asegurándose que conozcan cuáles son las herramientas de Internet más idóneas y; desde el punto de vista gubernamental, implica dar incentivos a las empresas para el incremento de la innovación ligada a la competitividad y a la productividad.