Notas de Internet y Medios Digitales

¿Qué es y cómo funciona el Marketing viral?

Por: Tener un Sitio.com

 

El marketing viral es una técnica comercial que consiste en explotar redes sociales preexistentes incentivando a los individuos a transmitir rápidamente un mensaje comercial a otros, de manera tal de crear un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje. Se denomina "viral" porque utiliza procedimientos de autorreplicación similares a los de un virus informático.

Si bien la idea generadora del concepto "marketing viral" siempre existió (aunque bajo otras denominaciones) fue Internet el medio de comunicación que facilitó su uso debido a que ha potenciado la transmisión de mensajes a distancia al hacerla menos costosa.

El ejemplo más famoso de marketing viral es el de "Hotmail". Este servicio de email gratis se esparció con rapidez en los primeros tiempos de la Web, porque en cada mensaje enviado por un suscriptor se hacía una oferta del servicio y de esta forma los propios usuarios ayudaron a aumentar la base de inscriptos al sistema.

Estrategia de una campaña de marketing viral

Ralph Willson, uno de los más prestigiosos consultores estadounidenses de Marketing, sugiere se tenga en cuenta determinados conceptos cuando se selecciona la estrategia a adoptar en una campaña de marketing viral.

Hay que comenzar por aceptar este hecho: algunas estrategias de marketing viral funcionan mejor que otras y muy pocas funcionan mejor que la estrategia adoptada por Hotmail.

Hay 6 elementos básicos que hay que considerar incluir en la estrategia de marketing viral que se adopte. No es necesario incluirlos a todos; pero cuantos más se incluyan mayores posibilidades hay de que la estrategia tenga éxito.

1. Realice una oferta de su producto o servicio,
2. Provista de una idea-base del mensaje que resulte fácil de transmitir,
3. Que sea apta para producir un escalamiento rápido y progresivo del mensaje,
4. Aproveche las motivaciones y comportamientos comunes de los usuarios,
5. Utilice las redes sociales de comunicación pre-existentes,
6. Saque ventajas de los recursos de terceros.

Tipos de campaña viral

Existen diversos tipos de campañas aplicando las técnicas del marketing viral, entre algunas de ellas se pueden mencionar:

• Pásalo: Se trata de un mensaje que alienta al usuario a pasarlo a otros. La forma mas burda del mismo son las cadena de correo que incluyen una petición al usuario de reenviar el mensaje. Más efectivos que estas cadenas son los videoclips cortos con contenido humorístico, que la gente reenvía de forma espontánea. Muchos de ellos empiezan su vida como anuncios de televisión y circulan por Internet a través del email a email; la cantidad de gente que termina recibiendo el mensaje por esta vía suele ser mucho mayor que la de la gente que vio el anuncio televisivo original.
• Viral incentivado: Funciona ofreciendo una recompensa por reenviar el mensaje o por entregar la dirección de correo de alguien. Es una forma de incrementar de forma notoria las posibles direcciones de envío. Sin embargo, es mucho más efectivo cuando la oferta requiere que el tercero participe también, porque cuando se requiere que dicho tercero participe para que el primero consiga esa posibilidad extra de ganarla motivación es mayor para el usuario original.
• Marketing encubierto: Se trata de un mensaje viral que se presenta como una página web, una actividad o una noticia atractiva o inusual, sin referencias claras y directas a "pasarlo". En el marketing encubierto se realiza un esfuerzo especial para que parezca que el usuario ha descubierto espontáneamente ese mensaje inusual y para promover espontáneamente el comportamiento de pasar el dato. Creación de "pistas" en el mundo real (como por ejemplo grafitis con palabras clave virales) se usan frecuentemente para inducir a la gente a investigar el "misterio" mostrado. Esta puede ser la forma de marketing viral más difícil de identificar debido a que en Internet existen muchos contenidos inusuales e interesantes y, además, porque las empresas de marketing van logrando imitar el estilo y los contenidos de sitios web amateurs o de las comunidades on line.
• Marketing del rumor: Por lo general, son anuncios, noticias o mensajes que se refieren a hechos de la vida privada o de otras cuestiones que rozan los límites de lo que se considera "buenas costumbres". La controversia que produce el mensaje genera publicidad en forma de rumores y boca a boca. Por ejemplo, antes de la comercialización de una película algunas estrellas de cine se casan, se divorcian, son arrestadas, etc. y se ven envueltas en una discusión sobre su conducta que desvía la atención hacia ellas.
• Base de datos gestionada por el usuario: Los usuarios crean y gestionan sus propias listas de contactos usando una base de datos ofrecida por un servicio online. Al invitar a otros miembros a participar en su comunidad, los usuarios están creando una cadena de contactos viral y auto-replicada que crece de forma natural y alienta a otros a registrarse.

Finalmente en cuanto a la utilización del marketing viral podemos decir que, como la tarea más difícil y costosa de cualquier empresa continúa siendo "adquirir y retener una base importante de clientes", el marketing viral se ha transformado en una técnica muy relevante, ya que utilizando Internet y aprovechando adecuadamente el email (que es una de sus principales herramientas) puede lograrse una recomendación "boca a boca" positiva que se multiplique de manera exponencial. Es también imprescindible tener presente que ese resultado se alcanzará siempre y cuando se seleccione cuidadosamente la estrategia a adoptar para aplicar esta técnica.