Notas de Internet y Medios Digitales

3 claves para generar beneficios concretos con las Herramientas de Comunicación Web

Internet permite implementar en el espacio on line diversas herramientas digitales de comunicación, entendiendo este concepto en un sentido amplio: desde un Sitio web o una newsletter electrónica hasta un banner o una aplicación multimedia.

El aprovechamiento organizacional (por ejemplo, posicionar la imagen institucional o de marca, vincularse con socios estratégicos, mejorar la comunicación con proveedores, interactuar con el sector) y el rendimiento económico directo que generen estas herramientas depende en gran medida de tener presentes algunos conceptos claves al concebirlas, implementarlas y ponerlas en marcha.


clave 1:
Perfil profesional

Son muchas las organizaciones que se incorporan a Internet sin hacer una apuesta seria por la Red, optando por publicar Sitios web, distribuir newsletters o utilizar aplicaciones de prensa digital sin adoptar estrategia alguna y de una forma más o menos casera.

Hoy en día es imprescindible que las herramientas de comunicación que se utilicen en Internet tengan un perfil profesional.

Los tiempos en que las empresas e instituciones tenían como única finalidad "estar en la Web" ya se han terminado. Es posible que el accionar improvisado fuera suficiente hace unos años cuando Internet era el reducto exclusivo de unos pocos usuarios pioneros.

Actualmente, el crecimiento del número y variedad de navegantes y de la competencia hace que cualquier usuario que acceda a páginas web desarrolladas de manera desprolija o que reciba newsletters con contenidos pobres y diseños amateurs se hará seguramente una idea muy desvalorizada de su organización por el hecho de haber utilizado herramientas poco profesionales.

Esto no significa que haya que invertir grandes sumas para tener una presencia interesante y eficaz en la Red o que la Web sea sólo accesible para las grandes corporaciones.

La potencia de Internet radica, justamente, en que con un esfuerzo económico razonable cualquier tipo de empresa o institución puede disponer de herramientas de comunicación digital que le permitan obtener réditos y generar efectos multiplicadores.


clave 2:
Respetar los códigos de comunicación propios de Internet

Francis Pisani del diario "El País" describiendo con notable honestidad la enorme dificultad de quienes trabajan vinculados a los medios tradicionales de comunicación para comprender cabalmente los códigos específicos de Internet, dijo lo siguiente: "La prensa tradicional ha tardado 10 años en querer no solamente estar presente, sino en participar de la vida muy particular de la Web. El problema es que en esos años, la Web cambió".

Internet es "realmente" un medio nuevo de comunicación porque ha reconfigurado las formas de comunicación y de relacionamiento entre los usuarios individuales y también entre las organizaciones y sus clientes, asociados, beneficiarios, recursos humanos, proveedores, etc.

Los usuarios de Internet han generado y siguen generando día a día sus propios códigos de comunicación y de relacionamiento que le dan a la Web una dinámica diferente a la de los medios tradicionales de comunicación, sea la gráfica, la radio o la televisión.

Un ejemplo demostrativo del funcionamiento de estos códigos de comunicación propios de Internet es lo que se ha denominado "la Web 2.0", que no es otra cosa que las nuevas modalidades de "hacer prensa" en Internet y sus tecnologías involucradas: formatos nuevos para la presentación de noticias, los RSS, los blogs, las salas de prensa, los gabinetes de atención al cliente, etc.

Esos códigos de comunicación propios de Internet que se basan en principios tales como la interactividad emisor-receptor- emisor, el permiso del usuario, la convocatoria de comunidades, el contexto de la información, etc., deben ser respetados al concebir y al implementar las herramientas de comunicación, ya sea que se utilicen para hacer prensa institucional, marketing o publicidad on line.


clave 3:
Comparar costos: herramientas web vs. herramientas tradicionales

Veamos dos casos que ilustran sintéticamente sobre el tema.

Catálogos Web: Los catálogos impresos de productos se están convirtiendo en un recurso del pasado ya que su producción, distribuición y actualización hoy resultan demasiado costosas. La nueva alternativa son los catálogos on-line, cuya ventaja comparativa es notoria al poder producirse, distribuirse y actualizarse en cualquier momento y en tiempo real, con costos mínimos.

Herramientas de Prensa Digital: Internet se ha transformado en un canal de comunicación de valor incuestionable para noticiarios, comunicados de prensa, programas de faqs (respuestas a preguntas frecuentes), notas de prensa, material de consulta sobre información institucional, etc. Además, permite utilizar distinto tipo de herramientas para publicar y distribuir estos contenidos: los Sitios Web, los weblogs, las newsletters, los módulos sala de prensa y gabinete de atención al cliente y otras herramientas de comunicación digital. En estos ejemplos, los costos de publicación y distribución vía Internet son mínimos en comparación con los que resultarían de utilizar herramientas vinculadas a la gráfica, la radio o la TV.

En muchos casos y siempre de acuerdo a los objetivos buscados, Internet y sus herramientas digitales tienen una clara ventaja comparativa en materia de costos frente a los costos generados por los medios y herramientas tradicionales.

También es necesario tener bien presente que decimos explícitamente "en muchos casos y siempre de acuerdo a los objetivos buscados" porque la Web no es una varita mágica que resuelve todos los problemas de comunicación de la organización ni tampoco puede ser utilizada en todos los casos como canal exclusivo de comunicación; no se trata de una guerra entre medios de comunicación tradicionales e Internet, en muchas ocasiones funcionan como complementarios. Nobleza obliga, como dice el refrán.